ALGEMENE VOORWAARDEN
Laatste versie: 15 september 2026

Door een account bij ons aan te maken of de webapplicatie te gebruiken, gaat u akkoord met
deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden” of “Overeenkomst”) en ons Privacybeleid die
integraal onderdeel uitmaken van deze Voorwaarden. Door deze Voorwaarden te aanvaarden,
bevestigt u dat u ons Privacybeleid heeft ontvangen, gelezen en begrepen. Indien u niet
akkoord gaat met deze Voorwaarden, kunt u geen gebruikmaken van onze Diensten.
Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen de Opdrachtgever en
SHE | Social B.V. (“wij”, “ons” of “onze”), de exploitant van de website https://www.she-social.nl.
SHE | Social en Opdrachtgever worden in deze Voorwaarden ook afzonderlijk aangeduid als
“Partij” en gezamenlijk als “Partijen”.
Indien u namens een organisatie toegang verkrijgt tot de Diensten, verklaart en garandeert u
dat u volledig bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden. In dat geval
verwijzen “u” en “uw” naar de rechtspersoon van die organisatie.

Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Account: het persoonlijke gebruikersaccount, inclusief alle inloggegevens, waarmee
Opdrachtgever en/of Deelnemer toegang krijgt tot de online omgeving, het Programma,
Materialen, software, lessen, trainingen en andere online diensten van Opdrachtnemer.
b. Aanbod: iedere offerte, aanbieding, bestelpagina, opdrachtbevestiging, betaalpagina, e-mail,
schriftelijke bevestiging of andere mededeling waarin de aard, prijs, duur, toegang,
betalingswijze of overige voorwaarden van de Diensten of het Programma worden omschreven.
c. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of
bedrijf en die gebruikmaakt van de Diensten van Opdrachtnemer.
d. Deelnemer: de natuurlijke persoon die als geautoriseerde gebruiker deelneemt aan het
Programma. De juridische Opdrachtgever kan een andere persoon zijn dan de Deelnemer.

e. Diensten: alle door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever geleverde diensten waaronder
coaching en andere vormen van begeleiding, dan wel advisering, alsmede alle andere ten
behoeve van Opdrachtgever uitgevoerde werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd
in het kader van de Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
f. Materialen: alle door Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst beschikbaar gestelde
teksten, video’s, templates, presentaties, scripts, lesmethoden, documenten, software, data,
trainingsmodules, certificaten, digitale bestanden en content, afbeeldingen en iedere andere
vorm van informatie, knowhow, documentatie, lesmateriaal, werkwijze en creatief werk of
materiaal.
g. Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de
werkzaamheden geeft en de juridische tegenpartij van SHE | Social BV, de Opdrachtnemer.
h. Opdrachtnemer: de besloten vennootschap SHE | Social BV, gevestigd aan Franklinstraat
1A, Office 0.1, 2691 HB, ‘s-Gravenzande en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer
van Koophandel onder nummer: 95886168 en de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
i. Overeenkomst: de overeenkomst die tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot stand komt
met betrekking tot de levering van Diensten door Opdrachtnemer, inclusief elke wijziging of
aanvulling daarop.
j. Programma: het door Opdrachtnemer aangeboden coaching- of opleidingsprogramma,
waaronder begrepen online trainingen, live online sessies, Q&A’s, masterclasses, opdrachten,
certificeringstrajecten, toegang tot dashboards en een online community, en alle overige digitale
of persoonlijke begeleiding aangeboden door Opdrachtnemer.
k. Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die door of namens Opdrachtnemer wordt verstrekt
of toegankelijk wordt gemaakt en die als vertrouwelijk is aangeduid of naar haar aard
vertrouwelijk is. Onder Vertrouwelijke Informatie is begrepen bedrijfsinformatie, knowhow,
commerciële informatie, prijsinformatie, strategieën, processen, lesmethodes,
trainingsmateriaal, software, marketinginformatie, documenten, bestanden, beeld- en
geluidsmateriaal en overige niet-openbare informatie.

Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden,
opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2. Indien Opdrachtgever deze Overeenkomst bedrijfsmatig of beroepsmatig aangaat, wordt de
toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever
uitdrukkelijk van de hand gewezen. Op dergelijke voorwaarden of bedingen kan Opdrachtgever
slechts een beroep doen indien die uitdrukkelijk en schriftelijk door de Opdrachtnemer zijn
aanvaard.

2.3. Indien een of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of
gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, dan blijft het overige in deze Algemene
Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Opdrachtnemer en de Opdrachtgever zullen in
dat geval in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of
vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van
de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
2.4. Indien Opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt,
betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Opdrachtnemer in
enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen stipte naleving van de bepalingen
van deze Voorwaarden te verlangen.
2.5. Opdrachtnemer is te allen tijde bevoegd om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever op de hoogte van een wijziging en vanaf de datum van
inwerkingtreding is die wijziging van toepassing op alle bestaande en toekomstige
overeenkomsten tussen Partijen. Wijzigingen in de dienstverlening worden minimaal 30 dagen
voor de ingangsdatum schriftelijk aan de Opdrachtgever gemeld. In het geval van nadelige
wijzigingen, heeft Opdrachtgever na de genoemde 30-dagen termijn het recht om schriftelijk te
verzoeken om herstel van de oorspronkelijke dienstverlening of om de Overeenkomst per de
ingangsdatum van de wijziging kosteloos te beëindigen. Bij gebreke van een tijdige schriftelijke
reactie van de Opdrachtnemer binnen de genoemde termijn, vervallen deze rechten en wordt
de wijziging definitief van kracht.
2.6. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en bepalingen in de
opdrachtbevestiging, offerte, aanvullende voorwaarden, bijlagen of andere schriftelijk
overeengekomen documenten, hebben die specifieke bepalingen voorrang. Voor het overige
blijven deze Voorwaarden onverkort van toepassing.
2.7. Door betaling van het overeengekomen bedrag verkrijgt Opdrachtgever direct toegang tot
de Diensten. Daarmee aanvaardt Opdrachtgever deze Algemene Voorwaarden. Na
aanvaarding vormen deze Algemene Voorwaarden, samen met de opdrachtbevestiging, offerte
en eventuele aanvullende Overeenkomsten, de juridisch bindende Overeenkomst tussen
Partijen.

Artikel 3. Offertes, aanbiedingen, mededelingen
3.1. Alle offertes, aanbiedingen en soortgelijke mededelingen van Opdrachtnemer zijn
vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn is opgenomen. Indien geen aanvaardingstermijn is
gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend. Dit geldt
indien de dienst waarop de offerte of aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer
beschikbaar is.
3.2. Alle documenten, gegevens en informatie die onderdeel uitmaken van of zijn verstrekt in

verband met een offerte, zijn zorgvuldig opgesteld maar vrijblijvend. Opdrachtgever erkent dat
zij het (intellectuele) eigendom van Opdrachtnemer blijven en gelden als Vertrouwelijke
Informatie, en dat de bepalingen van Artikelen 11 en 16 van overeenkomstige toepassing zijn.
3.3. De in de offertes vermelde prijzen zijn inclusief omzetbelasting. Heffingen die van
overheidswege zijn opgelegd, zijn daarin inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.4. Als de aanvaarding door Opdrachtgever van het Aanbod afwijkt van het in de offerte
opgenomen Aanbod, is Opdrachtnemer er niet aan gebonden. De opdracht komt dan niet tot
stand op grond van deze afwijkende aanvaarding, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
3.5. Een prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de
opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Opdrachtgever is het
volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, ook indien betaling in termijnen is
overeengekomen.

Artikel 4. Totstandkoming en duur Overeenkomst
4.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever deze Voorwaarden
elektronisch accepteert en de afgesproken betaling verricht. Opdrachtnemer zal de inschrijving
(schriftelijk of elektronisch) bevestigen. Door verzending van deze bevestiging komt de
Overeenkomst op de in de opdrachtbevestiging genoemde datum tot stand, inclusief eventueel
aanvullende bepalingen in de Productvoorwaarden.
4.2. Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen en Opdrachtgever aan haar verplichtingen
heeft voldaan, verkrijgt Opdrachtgever direct toegang tot het Programma en de Materialen en
stuurt Opdrachtnemer eventuele inloggegevens toe aan Opdrachtgever.
4.3. Alvorens een Overeenkomst tot stand komt, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor
om toegang tot de Diensten te weigeren, zonder opgaaf van redenen. Daarnaast behouden wij
ons het recht voor om toegang tot de Diensten te allen tijde op te schorten of te beëindigen,
indien wij vaststellen of redelijkerwijs vermoeden dat Opdrachtgever deze Voorwaarden heeft
geschonden, betrokken is bij illegale activiteiten, of een risico vormt voor de community, de
Diensten of het Programma.
4.4. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen of
opgegeven, dan geldt dit niet als een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de
Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke te worden gesteld. Opdrachtnemer dient daarbij een
redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.
4.5. Opdrachtgever of Deelnemer staat ervoor in dat alle verstrekte informatie juist, volledig,
actueel en niet misleidend is. Deze verplichting geldt onder meer voor contactgegevens,

betaalgegevens, persoonlijke gegevens, voortgangsinformatie, de voltooiing van opdrachten,
communicatie tijdens livesessies en informatie die nodig is voor adequate begeleiding,
certificering en toegang tot de Diensten.
4.6. Indien een Deelnemer minderjarig is, verklaart Opdrachtgever dat de minderjarige
rechtsgeldig mag deelnemen en dat, voor zover vereist, toestemming is verkregen van een
ouder, voogd of wettelijk vertegenwoordiger. Opdrachtnemer mag deelname of toegang
weigeren of opschorten indien redelijkerwijs twijfel bestaat over de toestemming of geschiktheid
tot deelname van een minderjarige.

Artikel 5. Uitvoering Overeenkomst
5.1. Opdrachtnemer zal de op grond van de Overeenkomst te verrichten werkzaamheden op
zorgvuldige wijze, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Opdrachtnemer
heeft daartoe slechts een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de
Overeenkomst wordt uitgevoerd. Binnen de grenzen van het redelijke zal Opdrachtnemer aan
wijzigingen van de Overeenkomst meewerken, indien en voor zover de inhoud van de door
Opdrachtnemer te leveren prestatie daardoor niet wezenlijk van de oorspronkelijk
overeengekomen prestatie afwijkt.
5.2. Opdrachtgever en/of Deelnemer zal actief deelnemen aan het Programma, openstaan voor
feedback, opdrachten en cursusonderdelen naar beste vermogen uitvoeren en zich inspannen
om het Programma succesvol af te ronden. Indien Opdrachtnemer redelijkerwijs van oordeel is
dat Opdrachtgever en/of Deelnemer onvoldoende meewerkt, structureel niet deelneemt, de
voortgang belemmert of anderszins handelt in strijd met deze Voorwaarden, mag
Opdrachtnemer de toegang tot het Programma opschorten of beëindigen, zonder dat daardoor
recht ontstaat op restitutie, schadevergoeding of andere aanspraken.
5.3. Opdrachtnemer heeft het recht, zonder kennisgeving aan Opdrachtgever, bepaalde
werkzaamheden door derden te laten verrichten. Indien Opdrachtnemer daarbij gebruikmaakt
van derden, is zij niet aansprakelijk voor het gedrag van die derden. De wettelijke bepalingen
over de persoonlijke uitvoering van de Overeenkomst en hoofdelijke aansprakelijkheid worden
uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij consumentenbeschermingsregels anders bepalen.
5.4. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat zaken en gegevens die Opdrachtnemer naar haar
oordeel nodig heeft voor het adequaat uitvoeren van de opdracht, voldoende, tijdig en in de
gewenste vorm beschikbaar zijn en staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid
ervan, ook indien zij van derden afkomstig zijn.
5.5. Opdrachtgever en/of Deelnemer is en blijft zelf verantwoordelijk voor alle keuzes,
beslissingen, handelingen en resultaten die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten,
waaronder commerciële beslissingen, sollicitaties, klantcontacten, communicatie en financiële
beslissingen.

5.6. Opdrachtgever en/of Deelnemer erkent dat resultaten afhankelijk zijn van onder meer eigen
inzet, vaardigheden, marktomstandigheden, persoonlijke omstandigheden en ervaring.
Eventuele case studies, succesverhalen, voorbeelden van omzetten of klantresultaten zijn
slechts illustratief en vormen nooit een garantie dat Opdrachtgever soortgelijke resultaten in de
toekomst zal behalen. Opdrachtgever erkent dat deelname aan het Programma op geen enkele
wijze garantie biedt voor inkomen, klanten, werk, opdrachten, omzet, winst, certificering of enig
ander financieel resultaat.

Artikel 6. Wijziging Overeenkomst
6.1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke
uitvoering daarvan noodzakelijk is deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen tijdig en
in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.
6.2. Opdrachtgever aanvaardt dat de planning en/of het stappenplan van de Overeenkomst kan
worden beïnvloed als Partijen tussentijds besluiten de aanpak, werkwijze of omvang van de
Diensten en het Programma te wijzigen.

Artikel 7. Opschorting en ontbinding
7.1. Nadat tussen Partijen een rechtsgeldige Overeenkomst tot stand is gekomen, verstrekt
Opdrachtnemer direct toegang tot de Diensten en het Programma. Opdrachtgever stemt er
uitdrukkelijk mee in dat Opdrachtnemer vanaf dat moment de overeengekomen Diensten zal
leveren. Voor zover er geen sprake is van consumentenbeschermingsregels, erkent
Opdrachtgever dat het recht om de Overeenkomst te ontbinden is komen te vervallen.
7.2. Opdrachtnemer is bevoegd haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te
ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt. Dit
geldt ook indien Opdrachtnemer na het sluiten van de Overeenkomst kennisneemt van
omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal
nakomen. Hetzelfde geldt indien door vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer
van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst onder de oorspronkelijk
overeengekomen voorwaarden nakomt. Onder niet-nakoming valt in ieder geval het niet tijdig
en volledig betalen van de overeengekomen bedragen of betaaltermijnen.
7.3. In geval van een geschil zullen Partijen eerst te goeder trouw en in onderling overleg
proberen een redelijke oplossing te bereiken. Eenzijdige beëindiging of ontbinding door
Opdrachtgever geldt slechts als uiterste middel. Daarvan kan slechts sprake zijn indien
Opdrachtnemer een materiële tekortkoming niet herstelt nadat zij daartoe schriftelijk in gebreke

is gesteld en binnen een redelijke hersteltermijn geen oplossing aan Opdrachtgever heeft
geboden.
7.4. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden of beëindigd, zijn de vorderingen van
Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming
van de verplichtingen opschort, behoudt zij al haar aanspraken die uit de wet en de
Overeenkomst voortvloeien.
7.5. In geval van faillissement, liquidatie, aanvraag van surseance van betaling of
schuldsanering van Opdrachtgever, staat het Opdrachtnemer vrij de Overeenkomst met
onmiddellijke ingang op te zeggen, te ontbinden of te annuleren. Dit geldt eveneens in geval
van beslaglegging ten laste van Opdrachtgever, indien en voor zover het beslag niet binnen drie
maanden is opgeheven. Het voorgaande geldt ook bij een andere omstandigheid waardoor
Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken. Opdrachtnemer is in
dergelijke gevallen niet verplicht tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling,
en haar vorderingen op Opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8. Overmacht
8.1. Opdrachtnemer is niet gehouden haar verplichtingen na te komen voor zover zij daartoe
wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere voorziene of
onvoorziene omstandigheid buiten de schuld en redelijke invloed van Opdrachtnemer, die niet
krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar
rekening komt.
8.2. Onder overmacht vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend: natuurrampen, brand,
overstroming, extreem weer, epidemieën en pandemieën, oorlog, terrorisme, rellen,
overheidsmaatregelen, werkstakingen, transportbelemmeringen, storingen in internet- of
telecommunicatievoorzieningen, cyberaanvallen en tekortkomingen van leveranciers of andere
ingeschakelde derden.
8.3. Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen
uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is
ieder van de Partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot
vergoeding van schade aan de andere Partij.
8.4. Indien Opdrachtnemer bij het intreden van overmacht haar verplichtingen gedeeltelijk heeft
nagekomen of nog gedeeltelijk kan nakomen, mag zij dit gedeelte afzonderlijk factureren, voor
zover daaraan een zelfstandige waarde toekomt. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te
voldoen alsof er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 9. Tarieven
9.1. Alle tarieven zijn inclusief omzetbelasting en overige door de overheid opgelegde heffingen.
9.2. Opdrachtnemer is gerechtigd de tarieven te verhogen voor een volgend Programma zonder
dat Opdrachtgever de Overeenkomst om die reden mag opzeggen of ontbinden, indien de
verhoging voortvloeit uit inflatie en is gebaseerd op de gangbare CBS-consumentenprijsindex.
9.3. Opdrachtnemer is gerechtigd om de tarieven aan te passen in geval van wijziging van de
Overeenkomst, indien Opdrachtnemer aanvullende Diensten aan Opdrachtgever aanbiedt.

Artikel 10. Betaling en incasso
10.1. Betalingen door Opdrachtgever dienen uiterlijk op de afgesproken datum plaats te vinden.
Opdrachtgever kan de Opdrachtnemer machtigen om de overeengekomen bedragen
overeenkomstig het gekozen betalingsplan automatisch te incasseren of via de door
Opdrachtgever gekozen betaalmethode in rekening te brengen. Indien betaalgegevens wijzigen,
verlopen, worden geblokkeerd of niet langer geldig zijn, dient Opdrachtgever direct correcte
vervangende betaalgegevens te verstrekken.
10.2. Opdrachtgever is nooit gerechtigd tot verrekening van de door haar aan Opdrachtnemer
verschuldigde bedragen. Opdrachtgever erkent dat bezwaren tegen de hoogte van een factuur
de betalingsverplichting niet opschorten. Opdrachtgever is evenmin gerechtigd om de betaling
van een factuur om een andere reden op te schorten.
10.3. Opdrachtgever mag een betaalmethode of incassomachtiging niet annuleren, blokkeren of
intrekken om betaling te verhinderen zonder een vervangende betaalmethode te verstrekken.
Bij een chargeback, stornering of terugboeking blijft Opdrachtgever aansprakelijk voor de
verschuldigde bedragen en de daardoor ontstane kosten.
10.4. Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn
betaalt, zal Opdrachtgever daardoor, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien Opdrachtgever na
ingebrekestelling nalatig is het openstaande bedrag aan Opdrachtnemer te voldoen, kan de
vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau. Opdrachtgever is daarbij
gehouden tot vergoeding van alle door Opdrachtnemer gemaakte gerechtelijke en
buitengerechtelijke incassokosten.
10.5. Indien betaling uitblijft, mag Opdrachtnemer de toegang tot het Programma, de Materialen
en het Account, live sessies, coaching, certificering, community of andere Diensten opschorten
of beëindigen totdat alle achterstallige bedragen, inclusief rente en redelijke kosten, volledig zijn
voldaan.

Artikel 11. Intellectueel eigendom
11.1. Opdrachtnemer behoudt alle rechten en bevoegdheden die haar toekomen op grond van
de Auteurswet en andere toepasselijke wet- en regelgeving. Opdrachtnemer mag de door de
uitvoering van de Overeenkomst aan haar zijde verworven kennis ook voor andere doeleinden
gebruiken dan het geven van uitvoering aan de Overeenkomst.
11.2. Alle rechten en aanspraken op de Diensten, het Programma en de Materialen berusten
uitsluitend bij Opdrachtnemer of haar licentiegevers. Hieronder vallen mede alle videolessen,
werkmethodes, software, content, documentatie, knowhow, ontwerpen, aanpakken, schetsen,
tekeningen en elektronische bestanden, inclusief alle verbeteringen, aanpassingen en afgeleide
werken daarvan.
11.3. Opdrachtgever en/of Deelnemer krijgt uitsluitend gedurende de duur van de
Overeenkomst een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar recht om de Diensten, het
Programma en de Materialen te gebruiken voor het doel waarvoor toegang is verleend.
Opdrachtgever en/of Deelnemer verkrijgt daarop geen eigendomsrecht of enig ander
intellectueel eigendomsrecht.
11.4. Opdrachtgever en/of Deelnemer mag de in Artikel 11.2 genoemde zaken niet kopiëren,
wijzigen, decompileren, verkopen, sublicentiëren, openbaar maken, verspreiden of commercieel
exploiteren. Het is evenmin toegestaan om ingebedde afbeeldingen, video’s, audio, scripts,
templates, werkboeken, opdrachten, lessen of andere onderdelen van de Materialen af te
zonderen of te exploiteren, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.
11.5. Op de door Opdrachtgever gegenereerde content, feedback, suggesties, testimonials,
resultaten, foto’s, video’s of iedere andere input in verband met de Overeenkomst verleent
Opdrachtgever en/of Deelnemer aan Opdrachtnemer een wereldwijde, onherroepelijke,
sublicentieerbare, royaltyvrije en overdraagbare licentie. Opdrachtnemer mag deze content
gebruiken, reproduceren, wijzigen, tonen, verspreiden, publiceren en verwerken. Dit mag onder
meer via haar Diensten, platforms, websites, social media, gelieerde ondernemingen en andere
kanalen, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving. Deze licentie blijft gelden
zolang het nodig is voor het gebruik van de content door Opdrachtnemer.
11.6. Opdrachtgever garandeert dat de door haar gegenereerde content als bedoeld in Artikel
11.5 geen inbreuk maakt op of anderszins strijdig is met de rechten van derden, waaronder in
ieder geval auteursrechten, portretrechten, privacyrechten, handelsmerken, bedrijfsgeheimen
en overige intellectuele eigendomsrechten. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle
aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze garantie in
overeenstemming met Artikel 15 in deze Overeenkomst aangaande vrijwaringen.
11.7. Alle rechten met betrekking tot de naam, stem, beeltenis en het portret van Laura Quartel
(“Portretrecht”) berusten uitsluitend en exclusief bij Opdrachtnemer. Het is Opdrachtgever
uitdrukkelijk verboden inbreuk te maken op foto’s, video’s, audio-opnamen of andere
afbeeldingen van Laura Quartel zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van

Opdrachtnemer. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan het Portretrecht te gebruiken voor
commerciële of promotionele doeleinden, dan wel beeld- of geluidsmateriaal te verwerken in
video’s, reels of shorts, bestaand materiaal van of met de Coach te herpubliceren op sociale
media, of het Portretrecht te gebruiken op websites, in drukwerk of andere media.

Artikel 12. Account en gebruik van de Diensten
12.1. Opdrachtgever en/of Deelnemer mag de Diensten en het Programma niet (laten)
gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, strafbare feiten, fraude, misleiding, bedreiging,
intimidatie, schadeveroorzakende handelingen, aantasting van eigendom, inbreuk op de
rechten van derden of andere handelingen die strijdig zijn met de toepasselijke wet- en
regelgeving of deze Voorwaarden. De Diensten mogen in geen geval worden gebruikt voor het
opslaan of verspreiden van illegale software of content.
12.2. Toegang tot het Account is strikt persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.
Opdrachtgever en/of Deelnemer als geautoriseerde gebruiker mag de inloggegevens niet met
andere personen, ondernemingen, organisaties of derden delen.
12.3. Iedere handeling die via het Account plaatsvindt, komt voor rekening en risico van
Opdrachtgever. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beveiliging van het Account en de
inloggegevens en dient bij verlies, uitlekken of het vermoeden van misbruik onmiddellijk alle
redelijke maatregelen te nemen om misbruik te voorkomen of te beëindigen.
12.4. Het is verboden om via de Diensten content, berichten of opmerkingen te plaatsen,
verspreiden of verzenden die onrechtmatig, bedreigend, beledigend, lasterlijk, smadelijk,
misleidend, onnodig schadelijk, obsceen, discriminerend of anderszins ongepast zijn.
12.5. Het is verboden om virussen, malware, schadelijke code, trackingtools, spyware, bots,
scripts of andere schadelijke componenten via de Diensten te verzenden, te uploaden, te
verspreiden of te gebruiken.
12.6. Het is verboden om persoonsgegevens of contactgegevens van andere gebruikers zonder
hun toestemming te verzamelen, kopiëren, scrapen, gebruiken of andere Deelnemers te
benaderen voor marketing- of wervingsdoeleinden.
12.7. Indien naar het oordeel van Opdrachtnemer sprake is van een schending van één of meer
bepalingen in dit Artikel 12, waaronder in ieder geval begrepen het ongeoorloofd gebruik van de
Diensten, het delen van inloggegevens, het misbruik van het Account of het handelen in strijd
met de toepasselijke wet- en regelgeving, is Opdrachtnemer gerechtigd de Overeenkomst met
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te zeggen. Dit geldt eveneens indien
Opdrachtgever anderszins schade veroorzaakt aan Opdrachtnemer, het Programma, de
Diensten of de belangen van andere gebruikers.

Artikel 13. Klachten
13.1. Indien Opdrachtgever klachten heeft over de Diensten, dient de Opdrachtnemer daarvan
onverwijld schriftelijk op de hoogte te worden gesteld, met een concrete omschrijving van de
klacht en de gewenste oplossing. Opdrachtnemer zal de klacht onderzoeken en kan redelijke
oplossingen aanbieden, waaronder aanvullende training, extra uitleg, één-op-éénsessies,
verlengde toegang tot content, vervangende content, technische ondersteuning of andere
passende aanvullende diensten.
13.2. In het geval van een klacht, dient Opdrachtgever en/of Deelnemer een redelijke en
proportionele oplossing die door Opdrachtnemer wordt aangeboden te aanvaarden, tenzij
aanvaarding daarvan redelijkerwijs niet van Opdrachtgever kan worden gevergd. Ontbinding,
restitutie of beëindiging is slechts aan de orde indien sprake is van een materiële tekortkoming
die Opdrachtnemer niet binnen een redelijke termijn herstelt.
13.3. Het indienen van een klacht, betalingsbetwisting, chargeback, review, melding of bezwaar
schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders
bepaalt of Opdrachtnemer schriftelijk met opschorting heeft ingestemd.

Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1. Voor de uitvoering van de Overeenkomst heeft Opdrachtnemer slechts een
inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk
mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit Artikel is geregeld.
14.2. Opdrachtgever erkent dat Opdrachtnemer geen specifieke successen of resultaten
garandeert, waaronder inkomsten, klanten, opdrachten, certificering, conversies of andere
commerciële of professionele resultaten. Resultaten kunnen per Deelnemer verschillen en zijn
mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, inzet, vaardigheden, ervaring, keuzes en
uitvoering, alsmede van marktontwikkelingen, beslissingen van derden en andere
omstandigheden waarop Opdrachtnemer geen invloed heeft.
14.3. De Diensten en het Programma worden geleverd zonder enige garantie dat deze
ononderbroken, foutloos, volledig of geschikt zijn voor een bepaald doel of aan de
verwachtingen van Opdrachtgever voldoen.
14.4. Tenzij anders is bepaald, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor enige schade, direct of
indirect, van welke aard dan ook, in verband met het gebruik van de website en de Diensten en
Materialen. Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook,
ontstaan doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte
onjuiste en/of onvolledige gegevens.

14.5. Opdrachtgever erkent dat advertenties, commerciële teksten, salespagina’s,
marketinguitingen, testimonials, succesverhalen, omzetvoorbeelden en case studies
gepubliceerd door Opdrachtnemer uitsluitend bedoeld zijn ter algemene informatie en illustratie.
Genoemde testimonials en voorbeelden hebben betrekking op individuele gevallen en zijn nooit
representatief en vormen geen garantie, toezegging of waarborg dat Opdrachtgever en/of
Deelnemer dezelfde of vergelijkbare resultaten zal behalen.
14.6. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de
aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot de factuurwaarde van de Overeenkomst,
althans tot dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
14.7. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtnemer onverwijld en
deugdelijk schriftelijk in gebreke wordt gesteld en een redelijke termijn wordt geboden om de
tekortkoming te verhelpen. Opdrachtnemer blijft slechts aansprakelijk indien zij ook na die
termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten.
14.8. In het geval van een wettelijke verplichting tot schadevergoeding is Opdrachtnemer
uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan de redelijke
kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, alsmede de redelijke
kosten om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de Overeenkomst te laten voldoen.
Ook vallen daaronder redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover
Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als
bedoeld in deze algemene voorwaarden.
14.9. Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen
gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie. De in dit Artikel opgenomen
beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van
opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.

Artikel 15. Vrijwaringen
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die in verband met de
uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan
Opdrachtnemer toerekenbaar is. Indien Opdrachtnemer door derden mocht worden
aangesproken voor dergelijke schade, dan is Opdrachtgever gehouden Opdrachtnemer zowel
buiten als in rechte bij te staan. Mocht Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van
adequate maatregelen, dan is Opdrachtnemer zonder ingebrekestelling gerechtigd zelf daartoe
over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Opdrachtnemer en derden daardoor
ontstaan, komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 16. Geheimhouding

16.1. Opdrachtgever is verplicht tot geheimhouding van Vertrouwelijke Informatie tegenover
derden. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Opdrachtgever is aangeduid of als dit uit
de aard van de verstrekte informatie blijkt. De Materialen en het Programma van de
Opdrachtnemer, alsmede het in Artikel 11.2 bepaalde, behoren in ieder geval tot de gegevens
die door Opdrachtgever te allen tijde geheim gehouden dienen te worden.
16.2. Naast de hiervoor gedefinieerde begrippen omvat Vertrouwelijke Informatie alle data,
documenten, bestanden, content, trainingsmaterialen, software, ontwerpen, strategieën, video-
en audiomateriaal, prijsinformatie, bedrijfs- en marketingplannen, technische informatie en
bedrijfsprocessen die door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever en/of Deelnemer worden
verstrekt of toegankelijk worden gemaakt. Vertrouwelijke Informatie kan mondeling, schriftelijk
of elektronisch in het bezit van Opdrachtgever komen.
16.3. Opdrachtgever en/of Deelnemer mag Vertrouwelijke Informatie en bedrijfsgeheimen
uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt en uitsluitend voor zover dit
noodzakelijk is voor deelname aan het Programma. Elk ander gebruik, waaronder het kopiëren,
delen, publiceren, hergebruiken, het trainen van derden, commerciële exploitatie of gebruik voor
een concurrerende activiteit, is strikt verboden.
16.4. Vertrouwelijke Informatie omvat niet informatie waarvan Opdrachtgever kan aantonen dat
deze: (i) reeds openbaar was op het moment van verstrekking; (ii) buiten toedoen van
Opdrachtgever openbaar is geworden; (iii) reeds bij Opdrachtgever bekend was zonder
geheimhoudingsverplichting; of (iv) rechtmatig van een derde is ontvangen die bevoegd was de
informatie te delen.
16.5. Indien Opdrachtgever en/of Deelnemer op grond van wet, rechterlijk bevel of
overheidsmaatregel verplicht is Vertrouwelijke Informatie te openbaren, dient Opdrachtnemer
vooraf schriftelijk geïnformeerd te worden, voor zover wettelijk toegestaan.
16.6. Opdrachtgever en/of Deelnemer zal Vertrouwelijke Informatie gedurende de looptijd van
de Overeenkomst en gedurende vijf jaar na beëindiging daarvan geheimhouden en niet zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer aan derden verstrekken.
16.7. Opdrachtgever en/of Deelnemer is gehouden Opdrachtnemer onmiddellijk schriftelijk te
informeren in het geval Vertrouwelijke Informatie openbaar is gemaakt, onbevoegden toegang
hebben verkregen, of anderszins misbruik is gemaakt van Vertrouwelijke Informatie. In dat
geval is Opdrachtgever gehouden volledig mee te werken om schade en verdere verspreiding
van Vertrouwelijke Informatie te voorkomen.
16.8. Op verzoek van Opdrachtnemer zal Opdrachtgever en/of Deelnemer alle fysieke en
digitale dragers, kopieën, uittreksels en bestanden met Vertrouwelijke Informatie teruggeven of
vernietigen.
16.9. Opdrachtgever en/of Deelnemer zal zich onthouden van onrechtmatige, smadelijke,
lasterlijke, misleidende of nodeloos schadelijke uitlatingen over Opdrachtnemer, haar Diensten,

haar Programma, haar medewerkers, haar reputatie of haar onderneming, waaronder
uitlatingen op online platforms en social media.
16.10. Opdrachtgever en/of Deelnemer erkent dat een schadevergoeding bij schending van alle
voorschriften uit dit Artikel 16 niet toereikend is. Opdrachtnemer is in elk geval gerechtigd
voorlopige voorzieningen, een verbod, rectificatie of verwijdering te vorderen en alle overige
rechtsmiddelen aan te wenden.

Artikel 17. Kennisgevingen en slotbepalingen
17.1. Alle correspondentie, kennisgevingen, verzoeken en overige mededelingen in verband
met de Overeenkomst dienen schriftelijk of elektronisch te worden gedaan aan het laatst
bekende e-mailadres of fysieke adres van de betreffende Partij.
17.2 Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen en juridische werking te hebben: (i) op
het moment van daadwerkelijke ontvangst; (ii) bij persoonlijke aflevering, op het moment van
aflevering; (iii) bij verzending per aangetekende post of koerier, op het moment van aflevering of
weigering van ontvangst; of (iv) bij e-mail, op het moment van verzending, mits er geen
automatische foutmelding of bouncebericht is ontvangen.
17.3. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar, ongeldig of
onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de
betreffende bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zoveel mogelijk
aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
17.4. Voor zover bijlagen, aanvullende voorwaarden, privacyverklaringen, betaalvoorwaarden,
communityregels of andere voorwaarden uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard tijdens het
afnemen van Diensten, in de online omgeving of bij inschrijving, maken deze onderdeel uit van
de Overeenkomst.

Artikel 18. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Op deze Overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Partijen zullen bij
een geschil eerst schriftelijk een klacht indienen in overeenstemming met Artikel 13 van deze
Overeenkomst en, indien het geschil niet buitengerechtelijk kan worden opgelost, zullen
geschillen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Rotterdam,
Nederland.